Đối với một số trang web, dòng tiêu đề đầu tiên chỉ đơn giản là “Đăng kí để nhận được bản tin của chúng tôi”- đây giống như 1 sự lừa gạt đối với đa số khách hàng.

Tuy nhiên, nếu có những khả năng xảy ra liên quan đến thông tin mà khách hàng cung cấp, và sự tin tưởng của họ có bị lạm dụng với quá nhiều email hay không, một số người sẽ không đăng kí.

Tôi luôn tự hỏi rằng liệu các người chủ trang web có thử nghiệm thăm dò ý kiến khách hàng để có nhiều đặc trưng riêng, bao gồm tính bảo mật và những thông tin đặc trưng sẽ được gửi đi và thời gian.

Khi mục tiêu chính của bạn là làm cho người khác nhận được bản tin của mình, họ sẽ không phải điền vào mẫu đơn giống như cái mà họ bắt gặp ở phòng mạch bác sĩ.

Càng biết nhiều thông tin có thể giúp bạn biết nhiều hơn về khách hàng của mình, nhưng nếu bạn đòi hỏi quá nhiều, khách hàng sẽ do dự từ chối cung cấp những thông tin cá nhân và chần chừ dành thời gian vào việc điền vào đơn đăng kí.Có nên biết chỉ một ít thông tin về đa số khách hàng?

Hãy tiến hành thật đơn giản thôi. Hỏi thông tin bạn cần để gửi thư điện tử cho họ với mục đích là tích cách của họ và phân loại trong trí nhớ. Thông thường, “tên” và “email” là tất cả điều mà bạn cần biết.

 

Bây giờ bạn đã có được tên và địa chỉ email của họ. Điều này là đủ rồi phải không? Chắc chắn rồi, và chúng ta có thể dừng lại ở đây nếu chúng ta chỉ quan tâm về cách “nắm bắt khách hàng” hay phát triển danh sách. Nhưng nếu chúng ta có những mục tiêu khác, chẳng hạn như thu hút những người đã bày tỏ sự quan tâm của họ và giữ lấy các mối quan tâm đó, chúng ta cần cân nhắc xem xét quá trình đang kí cũng như việc bắt đầu một quá trình khác quy mô hơn. Công việc của một trang web thank-you (trang cảm ơn) thông thường là biến sự tham gia của khách hàng trong 1 trang web thành 1 kinh nghiệm trong hộp thư đến của họ. Đặt ra những điều bạn mong muốn với khác hàng về cái mà họ mong nhận được, bao gồm các email của bạn phải như thế nào trong hộp thư đến của họ, và khách hàng nên làm gì với chúng. Điều này đặc biệt quan trọng khi sử dụng tiến trình opt-in xác nhận. Chúng ta thấy hầu hết những trang cảm ơn thường gặp trục trặc hoặc chỉ đơn giản là một link dẫn về trang chủ. Các nhà tiếp thị thành công xem những trang này như một cách bắt đầu sử dụng nội dung email và web chung với nhau để dẫn tới một giao dịch thương mại hay những mục đích khác.

 

Không thể đổ nước vào đầy thùng nếu có một lỗ thủng lớn ngay giữa. Tương tự, chúng ta không thể phát triển danh sách nếu không có một lượng lớn khách hàng. Nếu bạn chú ý đến một số lượng người không phải khách hàng, lớn dần và đang tăng lên, nên dành thời gian để suy nghĩ về nguyên nhân của nó. Nhiều sản phẩm phần mềm tiếp thị qua email cung cấp sự lựa chọn cho các khách hàng để lại những ý kiến phản hồi của họ với nét đặc trưng là tin nhắn sẽ được gửi đến bạn ngay khi khách hàng đóng góp ý kiến. Đừng lọc những tin nhắn này vào loại thư rác. Hảy tiến thẳng đến điều làm khách hàng quan tâm nhất và học hỏi từ họ. Có thể bạn không nhắm chính xác mục tiêu, hoặc cũng có thể bạn gửi tin nhắn quá thường xuyên

 

Những lời khuyên này có đúng khi bạn nhìn lại vào những mẫu đơn đăng kí của mình hay không? Liệu bạn có thấy được những trở ngại khiến bạn không thể làm cho những người đến xem trang web trở thành khách hàng của bạn hay không?